RETOURBELEID - HARK&GRAAF

Bij HARK&GRAAF zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige luxe mode-artikelen en uitstekende klantenservice. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan is ons retourbeleid ontworpen om een soepel en eerlijk proces te garanderen. Lees hieronder de details van ons retourbeleid.

30-DAGEN RETOURTERMIJN

In overeenstemming met de Nederlandse wet heeft u het recht om elk artikel dat u bij HARK&GRAAF heeft gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum zonder opgaaf van reden te retourneren. Deze termijn van 30 dagen staat ook bekend als de bedenktijd.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het artikel/de artikelen moet(en) in de originele staat zijn, met alle labels, etiketten en verpakking intact.
Het artikel/de artikelen moet(en) ongedragen, ongebruikt en vrij van beschadigingen of aanpassingen zijn.
Schoenen moeten worden geretourneerd met de originele schoenendoos in de originele staat.

UITZONDERINGEN

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Ondergoed en intieme kleding
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die zijn gemarkeerd als "einde verkoop" of "niet-retourneerbaar"
Artikelen die niet voldoen aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden

RETOURPROCES

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

Meld uw retour eenvoudig aan via ons retourportaal:
https://hark-graaf.shipping-portal.com/rp/
Vul uw bestelgegevens in en volg de stappen in het retourportaal.
Selecteer het artikel/de artikelen dat u wilt retourneren en geef indien nodig de reden van retour op.
Rond uw retouraanvraag af en maak via het portaal uw retourlabel aan.
Verpak het artikel/de artikelen zorgvuldig en stuur het retour met het aangemaakte label terug volgens de instructies in het retourportaal.

TERUGBETALINGEN

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel/de artikelen verwerken wij uw terugbetaling binnen 30 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Let op: Verzendkosten en eventuele administratiekosten worden niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

OMRUILEN

Als u een artikel wilt omruilen, kunt u dit aangeven tijdens het aanmelden van uw retour via het retourportaal. Wij doen ons best om uw verzoek in te willigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

VRAGEN EN HULP

Heeft u vragen of hulp nodig bij het retourproces? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@hark-graaf.nl. Wij helpen u graag verder en zorgen voor een zo soepel mogelijke afhandeling.

Bedankt dat u heeft gekozen voor HARK&GRAAF. Uw tevredenheid staat bij ons centraal en wij waarderen uw vertrouwen in ons voor uw luxe modeaankopen.