Retourbeleid

Bij HARK & GRAAF hechten wij aan kwaliteit en zorgvuldige service. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan is ons retourbeleid ontworpen voor een soepel en eerlijk proces.

30 dagen retourtermijn

In overeenstemming met de Nederlandse wet heeft u het recht om elk artikel dat u bij HARK & GRAAF heeft gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum zonder opgaaf van reden te retourneren. Deze termijn staat ook bekend als de bedenktijd.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is in de originele staat, met alle labels, etiketten en verpakking intact.
• Het artikel is ongedragen, ongebruikt en vrij van beschadigingen of aanpassingen.
• Schoenen worden geretourneerd met de originele schoenendoos in de originele staat.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Ondergoed en intieme kleding
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
• Artikelen die zijn gemarkeerd als “einde verkoop” of “niet-retourneerbaar”
• Artikelen die niet voldoen aan de bovengenoemde retourvoorwaarden

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Meld uw retour aan via ons retourportaal: hark-graaf.shipping-portal.com/rp
2. Vul uw bestelgegevens in en volg de stappen in het retourportaal.
3. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren en geef indien gewenst de reden op.
4. Rond uw retouraanvraag af en maak via het portaal uw retourlabel aan.
5. Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met het aangemaakte label volgens de instructies in het retourportaal.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij uw terugbetaling binnen 30 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: verzendkosten en eventuele administratiekosten worden niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen, dan kunt u dit aangeven bij het aanmelden van uw retour via het retourportaal. Wij doen ons best om uw verzoek in te willigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Vragen en hulp

Heeft u vragen of hulp nodig bij het retourproces? Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@hark-graaf.nl. Wij helpen u graag verder.

Dank voor uw vertrouwen in HARK & GRAAF.