Retourbeleid
Retourbeleid
Bij HARK & GRAAF staan wij voor kwaliteit en zorgvuldige service. Bent u niet volledig tevreden over uw aankoop, dan is ons retourbeleid erop ingericht om dat soepel en eerlijk op te lossen.
Ruilen is gratis. Past de maat of kleur niet, dan betalen wij het retourlabel en sturen wij het vervangende artikel.
Retourtermijn van 30 dagen
Conform de Nederlandse wetgeving heeft u het recht om een bij HARK & GRAAF gekocht artikel binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Deze periode staat ook wel bekend als de bedenktijd.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:
- Het artikel verkeert in originele staat, met alle labels, kaartjes en verpakking intact.
- Het artikel is ongedragen en ongebruikt, en vrij van beschadigingen of aanpassingen.
- Schoenen worden geretourneerd in de originele schoenendoos, in originele staat.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Ondergoed
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Artikelen die zijn gemarkeerd als “final sale” of “niet retourneerbaar”
- Artikelen die niet voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden
Retourproces
Volg deze stappen om een retour aan te melden:
- Meld uw retour aan via ons retourportaal: hark-graaf.shipping-portal.com/rp
- Vul uw ordergegevens in en volg de stappen in het portaal.
- Selecteer het artikel dat u wilt retourneren en, als u wilt, de reden.
- Rond uw aanvraag af en maak in het portaal uw retourlabel aan. Het label is gratis bij ruilen; bij terugbetaling kost het €7,25.
- Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met het label, volgens de instructies in het portaal.
Ruilen — gratis
Wilt u een andere maat of kleur? Kies ruilen bij het aanmelden van uw retour in het portaal. Wij stellen het retourlabel kosteloos beschikbaar en sturen het vervangende artikel zodra uw pakket bij ons binnen is. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste maat of kleur.
Terugbetaling
Liever uw geld terug in plaats van ruilen? Het retourlabel kost dan €7,25 en betaalt u in het retourportaal. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 30 dagen via het betaalmiddel waarmee u heeft betaald.
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele administratiekosten worden niet terugbetaald, tenzij anders afgesproken of wettelijk verplicht.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Is een artikel beschadigd aangekomen of heeft u niet ontvangen wat u bestelde? Kies die reden in het portaal. Er zijn dan geen retourkosten en wij lossen het voor u op.
Vragen en hulp
Heeft u vragen of hulp nodig bij het retourproces? Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@hark-graaf.nl. Wij helpen u graag.
Dank voor uw vertrouwen in HARK & GRAAF.
